Returbetingelser

Motetilbud er en prissammenligningstjeneste som samler tilbud fra norske og internasjonale nettbutikker. Vi selger ikke varer selv – når du klikker på et produkt blir du sendt videre til forhandleren, og kjøpet inngås mellom deg og forhandleren. Selve kjøpsavtalen, betaling, leveranse og retur er derfor forhandlerens ansvar.

I praksis betyr det at returbetingelsene følger forhandleren, ikke Motetilbud. Forhandleren er den juridiske selgeren, og det er der du må henvende deg når du vil angre kjøpet eller returnere en vare.

Returen håndteres alltid av nettbutikken der du la inn bestillingen. Motetilbud tar ikke imot returer og kan ikke refundere kjøp på vegne av butikken.

Returregler – returvindu, returporto, krav til original emballasje og lignende – varierer fra butikk til butikk. De fleste norske og europeiske nettbutikker tilbyr minst 14 dagers retur, og mange gir 30 dager eller mer, men det finnes unntak. Sjekk alltid butikkens egne returregler før du handler hvis returrett er viktig for deg. Returreglene står normalt under «Kundeservice», «Levering og retur» eller tilsvarende seksjon på butikkens nettside.

All netthandel mellom forbrukere og næringsdrivende i Norge er underlagt angrerettloven. Loven gir deg som forbruker rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter at du har mottatt varen, uten å oppgi grunn. Dette er en lovfestet minimumsrett – forhandleren kan tilby lengre frist, men ikke kortere.

For å bruke angreretten må du gi forhandleren beskjed innen fristen. Dette kan gjøres via forhandlerens kundeservice, et returskjema på nettsiden deres eller ved å sende inn det offisielle angreskjemaet fra Forbrukertilsynet. Etter at du har gitt beskjed har du normalt 14 dager til å sende varen tilbake.

Angreretten gjelder ikke alle varetyper. Unntak inkluderer blant annet varer som er tilpasset eller produsert spesielt for deg, forseglede hygieneprodukter som er åpnet, og lyd-/videoopptak eller programvare hvor forseglingen er brutt. Klær og sko som er forsvarlig håndtert, prøvd på men ikke brukt, kan normalt returneres.

Selve returprosessen varierer noe mellom butikkene, men følger som regel disse stegene:

1. Logg inn på butikkens nettside og finn ordren under «Mine sider», «Ordrehistorikk» eller lignende.
2. Velg «Angre kjøp», «Start retur» eller tilsvarende. Mange butikker tilbyr et returskjema som genererer en ferdig fraktetikett.
3. Pakk varen i original emballasje hvis mulig. Behold prislapper og merker.
4. Lever pakken på utleveringsstedet butikken angir – ofte Posten, PostNord eller et utvalgt hentested.
5. Refusjonen kommer normalt innen 14 dager etter at butikken har mottatt og godkjent returen, til samme betalingsmiddel du brukte ved kjøpet.

Etter angrerettloven er utgangspunktet at du som forbruker betaler returporto, så lenge butikken har opplyst om dette før kjøpet. Mange norske nettbutikker tilbyr likevel gratis retur som et frivillig kundetiltak – sjekk butikkens egne betingelser for å se hva som gjelder.

Hvis varen er defekt eller butikken har levert noe annet enn det du bestilte, har du krav på å få returkostnaden dekket. Det samme gjelder ved feil ved varen som dekkes av reklamasjonsretten.

Hvis du og forhandleren ikke blir enige om en retur, et krav om angrerett eller en reklamasjon, kan du klage videre.

Forbrukertilsynet (forbrukertilsynet.no) fører tilsyn med markedsføring og kontraktsvilkår. Forbrukerrådet (forbrukerradet.no) gir gratis veiledning og kan mekle i tvister mot næringsdrivende, også ved kjøp fra forhandlere i EU/EØS via Klageportalen.

Motetilbud kan ikke mekle mellom deg og forhandleren, men vi ønsker å vite om forhandlere i tjenesten vår behandler kundene urimelig. Ta kontakt med oss hvis du opplever dette – vi tar slike tilbakemeldinger på alvor når vi vurderer hvilke butikker vi viser tilbud fra.